Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e, segundo a lei, a garantia dos nossos produtos é de 90 dias.
ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS
A avaliação de defeitos será realizada pela nossa equipe, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo de conclusão: 30 dias após o recebimento do produto.
LAUDO FAVORÁVEL À TROCA:
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição por outro produto igual, podendo escolher por um produto de mesmo valor.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. E, se ainda não desejar nenhuma das opções descritas, lhe será restituído o valor da compra.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, ficará a cargo do cliente providenciar o pagamento da diferença.
LAUDO CONTRÁRIO À TROCA:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação sem direito de substituição se for constatado:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Indícios de troca das características originais.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Produto queimado e ou danificado.
• Produto com sinais de queda e mau uso.